三、企业文化
核心价值观:正人、正事、正品；
企业使命:为客户创造满意，为员工创造幸福，为社会创造价值；
企业愿景:打造实力企业，创建百年万马；
企业精神:诚信务实，厚德敬业；
合作进取，拼搏创新；
企业作风:简洁、高效、节约、稳健；
发展理念:素质决定实力；
企业人才观:诚信为基，人力为本，德才兼备，唯才是举。
价值观是人们对事与非、好与坏、对与错的基本判断。
企业核心价值观是企业对于客观事物的基本信仰，是关于好坏、善恶、美丑的判断，是企业生存与发展的指导思想和基本准则。
如果说使命是解决方向的问题，那么核心价值观则是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导企业从高层管理者到基层员工共同行为的永恒的准则。它是一种深藏在全体员工心中指导员工行为的一个准则，决定、影响着全体员工的行为，并通过全体员工日复一日的行为而表现出来；核心价值观也是用以判断企业行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了我们要提倡什么、反对什么。
企业核心价值观在整个企业文化体系中居于核心的地位，是企业文化能否对企业经营发挥正面作用的关键，核心价值观的确立与落实也是企业文化塑造的核心内容，关系到企业文化建设的成败。
企业核心价值观必须顺应企业大环境的需要，包括企业面对的市场、顾客、员工、国家、社区等一切对企业可以产生影响的因素，它应该对企业各项环境产生积极的正面的影响。同时企业核心价值观应当有自己的特色，任何企业和人一样都是独一无二的，企业核心价值观也是这样。
一个企业要获得持续发展，关键在于培育自己的核心价值观。在成功的、优秀的企业中，它们始终如一地遵循企业的核心价值观，并且它已成为决定企业核心竞争力的关键。企业的技术或者高科技，别的企业是可以学习与移植的，制度也可以学习与移植，但是企业核心价值观却是别的企业难以模仿与移植的。
所有的企业组织都应当有自己的核心价值观。在当前全球化竞争的宏观大环境下，市场竞争的范围大大地扩展，我们企业将会走出去，国外的企业也将走进来，在此过程中，我们必须回答这样一个问题：是什么样信念与精神支持着我们？当我们的企业在各种环境中，当我们面临成功挫折的时候，什么是我们永恒不变的信条？无论我们员工在哪里，无论他们在国内还是远在国外我们都要让他们知道什么可以做？什么不可以做？应当弘扬什么？自我抑制什么？只有明确了这些才有可能凝聚和引导全体员工向着预定的战略目标迈进。
一、正人：
万马所经营的事业，是将电力和信息输送到千家万户，建造广厦千万间和解除人们病痛，归根结底，是提高人类生活品质。或许今后，我们还将向社会提供更多更好的产品和服务。所有我们所从事的事业，没有人，不行，没有“正人”，更不行。
我们倡导“正人”，一方面是企业要尊重员工、关怀员工，形成良好的人文环境，给员工宽广的展示才华的平台和发展的机会，将“以人为本”具体落实到员工培训、工作与生活和职业发展中。另一方面，加盟万马的员工必须具有健康的人格，端正的态度，良好的品性，向社会各界展现万马及万马人浩然正气、光明磊落的形象。为此我们的员工应当切实关注自身的素养和品质，通过持续的学习和沟通，不断培养自身正直坦率、务实诚信、勇于负责、挑战变化、超越自我、宽容自律、守时守纪、团结协作等良好品质。
“正人”对企业和员工的共同要求是：身正、言正、平等、沟通、协作、信息共享。
二、正事：
我们从事着提高人类生活品质的崇高事业，“做正确的事”是企业宏观战略决策必须始终把握的一个准则，包括对现在所经营的事业不断追求做专、做强、做大，以及对今后新进入行业的选择和时机的准确把握与判断；“正确的做事”则是企业决策者、管理者直至基层员工均应恪守的准则。
“正事”，它所具备的基本内涵是：
1.依法经营、依法纳税，承担企业相应的社会责任，为社会做贡献，促进社会的和谐发展；为员工提供完善的福利和良好的工作条件；为股东创造最大的合法利润；善待客户，为客户提供质优、环保、科技含量高的产品和服务。
2.对于全体员工包括各级管理者而言，“正事”则要求认真、细致、专业地对待我们的每一项工作，确保我们的工作能够使内部客户和外部客户都满意，努力做到当日事当日毕，更多的关注主观努力而不强调外部借口，做任何工作时，都应当有成本概念和资金周转意识，以保持企业的竞争优势。同时，忠诚于企业，严格遵守企业的各项规章制度，保守企业的商业秘密，不损害企业利益，不侵占企业资源和财产等等，并且应当勇于通过沟通寻求正确解决问题的方法，而不是抱怨、怀疑、诽谤或自暴自弃。树立实干意识、奉献意识、诚信意识、创新意识和市场、客户、服务意识，并使这些优秀意识在工作中加以具体体现。
三、正品：
我们所倡导的“正品”，绝非追求产品的完美品质那么简单，虽然这也是“正品”的一个重要组成部分。
1.我们应当努力使企业资产质量保持优良，不断提升资金运营能力，确保公司信誉卓著，始终维护正面的社会形象；我们应当使组织、文化、管理、品牌等，始终处于健康、高效的运行和发展态势，确保公司的战略目标、制度流程、考核激励等健康和规范发展；我们应当充分利用、整合资源并且持续推进制度创新和技术创新，确保公司成为具有相当抗风险能力、可持续健康发展的“实力型企业”。
2.企业综合竞争力集中表现在我们的产品和服务上，不断地提高产品和服务的知名度、美誉度和忠诚度，进而树立万马的品牌竞争优势，一个重要的基础是产品的完美品质，离开这个基础，一切都是空中楼阁，因此我们的产品研发、生产制造、成本控制、质量管理、员工培训都应当始终围绕追求产品的完美品质这个“内核”来进行，创造客户最喜爱的产品和行业的精品。
3.人是企业中最重要的因素，员工队伍的“品质”优良与否，直接决定了企业能否做强做久。我们的员工，应当具有高度责任心和职业素养，执着地追求完美的工作品质，产出质量可靠、性能卓越的产品；我们的管理者特别是高层管理者，应当具有强烈的敬业和创新精神，具有高度的事业心和领导力。我们坚持追求个人品质的完美，强调团队合作，忠诚守信。只有这样，才能赢得同事的信任、客户的信任乃至社会的信任，进而将极大地提升我们的价值。
企业文化是公司得以健康运作的灵魂，我们的企业文化绝不是由那些高深的学问构成。甚至这些原则看起来非常简单，我们每个人都能够做到。之所以在核心价值观、理念文化的指引下订立这些文化准则，是因为在公司过去的实践中，它们大大地推动了公司的发展，它们就是公司发展的基石。而我们公司要发展，则完全有赖于员工在所有的工作中去积极实践这些原则。以下是我们的文化准则，请全体员工谨记:
- 尊重个人：要保证员工的成功，在公司有公平发展机会，坚持尊重个人的原则是非常重要的。在公司，我们执行公平的就业政策，在招聘、任用、培训、提升及提供其他就业条件时，公司的政策不因种族、肤色、年龄、性别、宗教信仰等而受到影响。
- 教练：在万马，经理和主管是教练，之所以称他们为教练，是因为他们可以教会您工作方法、示范公司标准和文化，而绝非命令的方式指挥您做事。我们有计划地培养公司教练团队，以使他们在工作中能够给您更多的帮助。所以，如果您遇到任何问题，请与教练联系，他们有责任帮助您在公司成功。
- 充分沟通：任何员工，他有任何意见或问题，他可以找他的上级管理者解决问题，上级管理者有责任及时答复员工。一个组织保持流畅的沟通，关注员工的意见或问题是保证公平的重要基础。要做到这一点，就是要使管理层与员工敞开沟通的门户，丝毫不要拒绝同事的意见或问题。任何对员工的打击或报复行为，均会被给予相应的处分。
- 信息共享：除公司保密制度规定的保密内容外，我们鼓励营造流畅的信息沟通氛围，在日常工作之中，我们鼓励员工分享下列内容：
- 公司文化、标准和规范及其最佳实践。
- 新制度或规定。
- 介绍新同事。
- 竞争对手信息。
- 工作心得、经验。
- 新的管理、技术或产品知识。
- 过去的工作成绩、目前的工作进度或重点、未来的工作计划。
- 自我特长展示。
- 任何听到的外部有用的信息。
- 员工的优点或在工作中的杰出表现。
- 员工或部门创新的工作方法。
- 任何有益公司增加销售、节省成本、改善顾客服务、增进员工关系和改善管理的好点子。
- 其他同事认为需要分享的信息。
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信息分享的重要原则是仅限于在内部分享这些信息，而对外部，上述部分信息是被禁止分享的，否则将违反公司的规定。
- 客户：这里的客户是广义的概念，不仅指常识意义上我们产品服务的接受群体，还包括公司内部部门与部门之间、员工与员工之间的被服务对象（或是工作的被支持方）。
- 善待客户：公司期望员工能够明白，客户是我们的业务得到发展的根本原因。没有客户，我们就无法生存；部门间、同事间没有工作的有机配合、相互支持，我们的目标无法完成，企业发展更无从谈起。所以，我们一定要善待客户，善待我们的兄弟单位、兄弟部门、我们的同事。客户在任何时候都应该得到优先的服务。
- 保证满意：衡量我们是否实践顾客优先的原则的方法很简单，那就是我们的工作是否让他们满意，超出他们的期望。还有一个重要的原则，那就是满意的客户和不满意的客户对我们同样重要，我们不能只关注那些满意的客户。而关注不满意客户的最好方法，就是主动帮助他们，解决他们的困难或疑问，使他们满意并得到相互的支持，从而实现双赢甚至多赢。
- 今日事今日毕：我们每位员工都应该在处理完毕当天的工作后方可离开工作岗位。特别是对客户提出的要求，我们应当尽量在当天处理完毕，即使当天不能处理完毕，也要给客户明确回复能够解决问题的时间。
- 提升客户价值：正如早期我们公司成功的因素一样，保持诚信，注重客户的价值，提供盛情的客户服务。以下是这一工作的重点：
- 关注、跟进并满足客户的需要。
- 尊重客户的需要。
- 尊重客户的意见。
- 针对客户的特点提供个性化的服务。
- 给客户结果，而不是问题。
- 提供专业服务。
- 商业意识：我们每位员工都应该有商业意识，如成本概念、资金周转等意识，都将促进我们工作更上一个台阶。在我们公司，并非只有销售部门的员工在销售我们的产品，我们人人都在参与销售工作。我们的朋友及我们所认识的人都可以成为我们公司的客户，或通过我们的宣传，使更多的人了解公司，并对公司留下良好的印象。通过下列行动，我们可以更好地宣传我们的企业：
- 长期关注公司相关的重大信息。
- 丰富的产品知识，了解每一种产品的性能用途、优点和缺点。
- 对产品、技术的长期关注。
- 价格竞争：关注客户价值的最好体现，就是向他们提供具有市场竞争力的产品。而要长期做到这一点绝非易事，唯有我们的每一位员工都来关注如何保持低的运作成本，并在工作中处处保持节省费用的工作观念，方可以做到。以下是我们必须做到的：
- 给一线同事提供最好的服务。
- 比竞争对手更节约开销。
- 保持长期对竞争对手的关注。
- 寻找稳定的优秀供应商。
- 提供比竞争对手更具价格竞争力的产品。
- 诚信：诚信是我们最为重要的品质，它是一切工作的基石，如果没有这样的品质，那么即使他有非凡的能力，也是徒然。任何员工想要在公司获得成功就必须具备这样的品质。而员工有任何不诚实、正直的行为，会被公司给予处分。以下是保持这一品质的要点：
- 明白什么是公司的财产，什么是自己的财产。
- 明白什么是公司的时间，什么是自己的时间。
- 从不掩饰、隐瞒自己的错误。
- 要求别人做到的，自己首先要做到。
- 始终按照公司文化和标准行事。
- 完美的个人品质：追求个人品质的完美是非常重要的。如果我们坚持这样做，所得的回报是无价的，那就是信任——同事的信任、下属的信任和客户的信任及外部的其他信任。信任在工作中的价值不可估量，哪怕只具备了一般程度的信任，就能轻而易举地超过任何通过强化训练所获得的暂时领先。
- 完美的工作品质：事事追求完美，都会使公司不断得到完善，建立个人和公司的良好声誉。以下是这一工作的要点：
- 追求成功，以高标准要求自己。
- 珍惜公司财产。
- 第一次就把事情做对。
- 尽可能地控制开销。
- 专注细节。
- 鼓励员工提出好点子。
- 忠诚：性格完美是与忠诚紧密相连的，这是另一个极其重要的品德。忠诚于每一个人都会受到赞赏，虚伪很快会被戳穿并遭人鄙视。忠诚您的事业、您的公司、您的同事、您的上司和您自己，一旦有问题，提出来和他们讨论，寻求正确解决问题的方法。而不是抱怨、怀疑、诽谤或自暴自弃。
- 这是我的工作：在我们公司，不应该听到“这不是我的工作”。公司鼓励员工主动承担工作责任，任何员工均应在做完本职工作之后，进一步改善您的工作。或者主动帮助做客户服务，这样，我们才能够保证客户满意，实践“客户优先”这一原则。
- 好点子：公司相信，最好的意见来自于我们的员工，因为他们在工作的第一线，知道细节和容易发现问题所在——只要他们愿意去这样做！我们鼓励员工的好点子，哪怕有时是异想天开！只要您想得到，你的建议对您、同事、团队或公司有益，公司就会帮助您去实现您的抱负。
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