1服务宗旨
“全心全意满足顾客要求”。
2服务制度建设
公司建设有完善的售后服务管理制度和顾客投诉处理程序，详见公司文件Q/ZWD GS 7.5.1/1/01-2003 《售后服务管理制度》和Q/ZWD GS 7.5.1/1/02-2003 《顾客投诉处理程序》。
3服务内容
⑴ 公司严格按国家标准进行生产，在生产过程中严格按ISO9001：2000版标准的要求进行管理，保证产品的质量。
⑵ 免费为顾客提供技术咨询，帮助顾客选好用好电缆。
⑶ 专业技术服务：我们拥有专业技术服务人员，根据顾客要求，可以提供现场服务或者电话、电函服务，以我们专业的水准为其做出合适的技术服务，力争让顾客称心、满意。
⑷ 根据顾客的要求，公司派遣能力强，工作经验丰富的工程技术人员到现场进行验收的交接和指导安装等工作。
⑸ 售后跟踪：公司对售出的电缆系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一顾客对公司产品满意。
⑹ 公司办理运输业务并对所有运输货物办理保险，保证产品发货和运输的能力。
⑺ 认真履行产品的质量职责，对确属产品制造问题实行三包一赔。即包修、包换、包退以及赔偿由于质量问题而造成的直接经济损失。
⑻ 顾客如需到公司对产品进行验证，本公司提供免费服务。
⑼ 产品出现质量问题，公司保证在1～2小时内答复顾客的函电。
⑽ 对施工过程中，出现质量问题，或在电缆投入运行一年内，发生重大质量问题，接到顾客通知后24小时内赶往现场进行现场服务。即：现场出现问题时先为顾客提供相应服务，然后再分清责任进行处理。
⑾ 在电缆性能验收试验合格之日起10年内的质量保证期内，若由于不合格的设计、加工制造和运输而导致电缆有缺陷或不合格，公司一经收到顾客的书面通知，将立即着手免费为顾客更换这些电缆，同时质量保证期顺延（数量和费用不受限制，其中包括装运费、运输费及各种税费）。如公司在收到书面通知后，没有积极配合，导致拖延不能满足买方要求时，公司将赔偿损失。
⑿ 质量保证期满后，我公司继续提供售后服务，负责产品的终身维修。 |